Turkish Airlines [Erfahrungen]

Meine Erfahrungen mit Turkish Airlines und wie sie mich als Kunden gewonnen haben

    Inhaltsangabe
  1. Der Support
    1. Facebook Support
    2. E-Mail Support
    3. Telefon Support
  2. Am Flughafen
    1. Sie sind ein Paar...
    2. Haben Sie schon eingecheckt?
  3. Die Flüge
    1. Flugstatus
    2. Filme und Serien
    3. Weitere Möglichkeiten
    4. Essen / Trinken
  4. Schlechte Erfahrung
  5. Fazit
Ich habe kein Geld für diesen Blogbeitrag erhalten, sondern alles was ich schreibe basiert auf meinen eigenen Erfahrungen! 

Wir sind von Denizli nach Istanbul und von Istanbul nach Kayseri mit Turkish Airlines geflogen und deswegen möchte ich mit euch einmal teilen, wieso Turkish Airlines immer noch meine Lieblingsairline ist und geblieben ist.

Der Support

Ich hatte bis jetzt die Möglichkeit mit der Turkish Airlines telefonisch sowie schriftlich Kontakt aufzunehmen. Schriftlich hatte ich einmal per Mail und einmal über Facebook Kontakt.

Facebook Support

Wenn man genug Zeit hat, um auf eine Antwort zu warten, kann man Turkish Airlines über Facebook anschreiben. Es ist von selbst zu verstehen, dass das Facebook Support Team keine persönlichen Informationen preisgibt und auch keine Bearbeitung der Buchung sowie der Daten vornimmt. Dafür muss man dort anrufen.

Ich habe bis jetzt zu meinen fragen über Facebook immer links zur FAQ Seite von der Turkish Airlines bekommen, wo meine Fragen detailliert beantwortet waren.

Meine Supportanfrage über Facebook

E-Mail Support

Ich war mir einmal nicht sicher, ob meine Buchung bestätigt wurde, weil Skyscanner mir hierzu keine genaue Angabe machen konnte.

Also habe Turkish Airlines per Mail angeschrieben und die haben mir innerhalb von 24 Stunden geantwortet.

Telefon Support

Mein Flug wurde geändert und ich sollte mich telefonisch mit der Turkish Airlines in Verbindung setzen, um eine Alternative oder eine Gelderstattung mit denen zu besprechen. Ich habe dort angerufen und wurde ohne viel Wartezeit mit einer Mitarbeiterin verbunden.

Diese hat mir alle nötigen Informationen genannt und hat mich sehr gut durch den Prozess geführt. Ich habe mich wirklich in sicheren Händen gefühlt, weil mir auch meine Rechte genannt wurden, die nachteilig für die Turkish Airlines gewesen wären.

Mein Anruf beim Telefonsupport

Lasst euch nicht von der Anrufdauer verwirren. Das war, weil ich auf meiner Buchung drei Tickets hatte und diese einzeln besprochen werden mussten. Ich bin sehr zufrieden mit dem Telefonsupport von der Turkish Airlines verblieben,

Am Flughafen

Ich wurde bereits einige Male Zeuge von dem einzigartigen Service der Turkish Airlines und ich habe noch von keinem anderen gehört, dass je eine andere Airline so einen Service angeboten hat. Nachfolgend nenne ich euch einige Beispiele, damit ihr versteht was ich meine.

Sie sind ein Paar…

Einmal haben ich und meine Frau eingecheckt und sind durch die Sicherheitskontrolle gegangen. Als wir am Gate gewartet haben, kam eine Durchsage, dass doch bitte meine Frau und ich zum Schalter kommen mögen. Ich hatte das vorher noch nie erlebt und habe mich echt gefragt, was wohl das Problem war.

Am Schalter angekommen hat uns die Frau gesagt: Sie sind ein Paar? Sie sitzen nicht zusammen. Wir haben das korrigiert. Bitteschön. Ihre neuen Bordkarten.

Natürlich waren meine Frau und ich voll baff von diesem Service und konnten uns anschließend umso mehr auf den Flug freuen.

Haben Sie schon eingecheckt?

Ich war mit meiner Frau in Istanbul an der Checkin Reihe am warten und irgendwann ist ein Mitarbeiter von der Turkish Airlines gekommen und hat uns gefragt, ob wir denn bereits eingecheckt hätten. Wir haben gesagt nein und der Mitarbeiter hat uns um unsere Ausweisdokumente gebeten.

Wir haben ihm diese ausgehändigt und der mitarbeiter ist etwa 10 Minuten später mit unseren Bordkarten wieder gekommen und hat uns diese samt den Ausweisdokumenten übergeben.

Diese und mehr positive Erfahrungen haben mich dazu gebracht, dass ich von nun an Turkish Airlines bevorzugen werde. Wenn die Tickets der Turkish Airlines weniger als 50 Euro teurer sind als andere Fluggesellschaften, steht meine Wahl bereits fest.

Die Flüge

Bis jetzt habe ich in allen Flügen mit der Turkish Airlines ein Entertainment Paket inklusive gehabt. Die Möglichkeiten waren bei allen Flugzeugen die selben, nur nach Flugzeug Modell war die Qualität unterschiedlich.

Flugstatus

Man hat immer die Möglichkeit sich am Bildschirm den Flugstatus aufzurufen um zu sehen wo man sich gerade befindet, wie schnell man fliegt und wann man ankommt.

Je nach Flugzeug können mehr Angaben dazu kommen und teilweise kann man sich sogar anschauen wieviel Grad das Flugzeug nach vorne und zur Seite gebeugt ist.

In einem Flug von Düsseldorf nach Istanbul hatte ich sogar die Möglichkeit, mir die Cockpit Instrumente aufrufen zu lassen und ich konnte sogar das Flugzeug in 3D sehen.

In diesem Flug hatte ich auch die Möglichkeit, das zu sehen, was die Piloten sehen. Das bedeutet, es gab Kameras nach vorne und zur Seite und man konnte sich diese aufrufen.

Hyperlapse Aufnahme der Landung

Filme und Serien

Es gibt eine umfassende Film und Seriensammlung, die man kostenlos schauen kann. Hierbei handelt es sich nicht um uninteressante Filme sondern es sind viele Filme dabei, die im Kino gut angekommen sind und gute Bewertungen bekommen haben.

Zum Beispiel war in der Liste von meinem letzten Flug auch der Film Dunkirk aufgelistet, welches zu der Zeit nicht einmal zwei Jahre alt gewesen ist.

Weitere Möglichkeiten

Zu den oben genannten Möglichkeiten stehen euch noch je nach Flug, Dokus, USB (für eigene Filme), Audio und Internet zur Verfügung.

Essen / Trinken

In internationalen sowie Inlandflügen wird essen und trinken serviert. Das Essen schmeckt wie in jeder Fluggesellschaft auch. Also nicht. Ich weiß nicht wie das essen in der Business Klasse schmeckt.

Der Turkish Airlines Vorteil ist nur, dass Essen, Trinken und Entertainment in jedem Flug kostenlos zur Verfügung steht.

Schlechte Erfahrung

Einmal war es draußen so neblig, dass ich von einem gate den anderen nicht sehen konnte. An diesem Tag wurde der Flug gestrichen und wir mussten unsere Koffer von einer Sammelstelle abholen.

Anschließend sind wir zum Schalter von der Turkish Airlines gegangen und dort hat der Mann uns Gutscheine für die Restaurants verteilt und uns versichert, dass die sich drum kümmern werden, bis wir vom Essen zurück sind.

Ich kann mich nicht mehr erinnern in was für einem Wert die Gutscheine waren, jedoch kann ich mich daran erinnern, dass das so viel gewesen ist, dass wir alle satt gewesen sind und immer noch Guthaben übrig hatten.

Als wir zurück waren, hatten die Mitarbeiter uns bereits in einen alternativen Flug an einem anderen Flughafen eingecheckt und der Bus war auch schon da, der uns zu diesem Flughafen fahren sollte. Wir sind mit dem Bus zum Flughafen und hatten sonst keine Probleme.

Das bedeutet, dass sogar die schlimmste Erfahrung mit Turkish Airlines nichts mit Turkish Airlines zu tun hatte sondern dem Wetter geschuldet war.

Fazit

Turkish Airlines überzeugt mit ihrem Service. Man hat nie das Gefühl im Stich gelassen worden zu sein, was in vielen anderen Fluggesellschaften der Fall ist. Es gibt für alles eine Lösung und das beste daran ist, dass Turkish Airlines sich um alles kümmert.

Durch die modernen Flugzeuge und dem gut ausgebildeten Personal wird auch dafür gesorgt, dass man bei seiner Reise Spaß hat.

Ich hoffe euch erklärt haben zu können, wieso ich Turkish Airlines so mag und wieso ich auch bereit dazu bin, mehr mehr zu bezahlen, wenn sie den selben Flug wie die Konkurrenz anbieten.

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